Willkommen auf der Just Packs-Kundenservice-Seite. Hier finden Sie Informationen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlungen, Rücksendungen, Produktverfügbarkeit und Gerätekompatibilität.
Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie dabei so viele Details wie möglich zu Ihrer Frage an.
Bestellungen
Bitte überprüfen Sie nach der Bestellung sorgfältig die Bestelldetails, einschließlich der Produkte, Mengen und Lieferangaben, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
Sollten Sie Hilfe bei einer bestehenden Bestellung benötigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde wenn Sie sich an uns wenden.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren.
Lieferung
Just Packs bietet Lieferungen an ausgewählte Ziele in Europa an.
Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten können je nach Zielland und den in der Bestellung enthaltenen Produkten variieren.
Je nach Bestimmungsort können für Bestellungen zudem lokale Lieferbeschränkungen oder -auflagen gelten.
Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Versandarten und Lieferbedingungen finden Sie in unseren Lieferung und Zahlung Seite.
Zahlungen
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Die Zahlungsmöglichkeiten können je nach Zielland, Bestellwert und den derzeit über unsere Zahlungsanbieter verfügbaren Dienstleistungen variieren.
Sollte eine Zahlung fehlgeschlagen sein, überprüfen Sie bitte die beim Bezahlvorgang eingegebenen Angaben, bevor Sie es erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Sollten Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems.
Die Rückgabeberechtigung kann vom Produkt, dessen Zustand und den Umständen des Rückgabeantrags abhängen. Für bestimmte Produkte können nach dem Öffnen oder der Verwendung zusätzliche Einschränkungen gelten.
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattung und Rücksendungen Bitte lesen Sie die Seite mit den geltenden Bedingungen und dem Rückgabeverfahren, bevor Sie Produkte zurücksenden.
Produktverfügbarkeit
Die Produktverfügbarkeit kann sich je nach Lagerbestand und Lieferlage ändern.
Sollte ein Produkt als nicht verfügbar angezeigt werden, kann es sein, dass es später wieder vorrätig ist. Die Verfügbarkeit bestimmter Geräte, Farben, Stabvarianten und Geschmacksrichtungen kann sich im Laufe der Zeit ebenfalls ändern.
Die auf der Website angezeigten Produkte unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung.
Gerätekompatibilität
Da verschiedene Heizsysteme unterschiedliche Stabformate verwenden, ist es wichtig, vor der Bestellung die Kompatibilität zu prüfen.
Beispiel:
- IQOS ILUMA Die Geräte sind für TEREA, DELIA und LEVIA ausgelegt.
- lil SOLID Die Geräte sind für FIIT ausgelegt.
- glo HYPER Die Geräte sind mit ausgewählten Modellen der Serien NEO, VEO und anderen unterstützten Stick-Serien kompatibel
- glo Hilo und glo Hilo Plus sind für RIVO und VIRTO ausgelegt
- BONDS Die Geräte sind für BLENDS und BEYOND ausgelegt.
- Ploom AURA ist für kompatible EVO- und LYO-Produkte konzipiert
Bitte überprüfen Sie stets die Produktbeschreibung und die Kompatibilitätsangaben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Produktinformationen
Die einzelnen Produktseiten enthalten Informationen wie beispielsweise das Geschmacksprofil, kompatible Geräte, die Verpackungsform und gegebenenfalls technische Daten.
Zu den Geräten finden Sie außerdem Informationen zur Heiztechnik, zum Laden, zur Akkuleistung und zu weiteren modellspezifischen Merkmalen.
Die tatsächliche Leistung des Geräts kann je nach Einstellungen, Akkustatus und Nutzung variieren.
Probleme mit einer Bestellung
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten, sichtbare Schäden an Ihrer Bestellung feststellen oder ein anderes Problem mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Der Name des betroffenen Produkts
- Fotos, sofern sie für das Thema relevant sind
Wenn Sie uns vollständige Informationen zur Verfügung stellen, können wir Ihre Anfrage effizienter bearbeiten.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte unseren Kontaktieren Sie uns Seite, um eine Nachricht an das Just Packs-Supportteam zu senden.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte stets Ihre Bestellnummer an. Bei Fragen zur Kompatibilität geben Sie bitte den genauen Namen Ihres Geräts oder des Produkts an, das Sie in Betracht ziehen.
Unser Ziel ist es, Ihnen die Auswahl kompatibler Produkte zu erleichtern, Ihnen den Überblick über Ihre Bestellung zu verschaffen und Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie vor und nach dem Kauf benötigen.