Bienvenue sur la page d'aide client de Just Packs. Vous trouverez ici des informations concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours, la disponibilité des produits et la compatibilité des appareils.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client en fournissant autant de détails que possible concernant votre question.
Commandes
Une fois votre commande passée, veuillez vérifier attentivement les détails de celle-ci, notamment les produits, les quantités et les informations de livraison indiquées lors du paiement.
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande en cours, veuillez indiquer votre numéro de commande et le adresse e-mail utilisée lors de la commande lorsque vous nous contactez.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou qu'elle a déjà été expédiée, il n'est pas toujours possible de la modifier ou de l'annuler.
Livraison
Just Packs propose la livraison vers certaines destinations européennes.
Les modes de livraison disponibles, les frais d'expédition et les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction du pays de destination et des produits compris dans la commande.
Les commandes peuvent également être soumises à des restrictions ou à des conditions de livraison locales, en fonction de la destination.
Pour obtenir des informations détaillées sur les modes d'expédition disponibles et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Livraison et paiement page.
Paiements
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du passage à la caisse.
Les options de paiement peuvent varier en fonction du pays de destination, du montant de la commande et des services actuellement proposés par nos prestataires de paiement.
Si un paiement échoue, veuillez vérifier les informations saisies lors du paiement avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter en nous indiquant les détails de votre commande ainsi qu'une description du problème.
Les conditions de retour peuvent varier en fonction du produit, de son état et des circonstances de la demande. Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions supplémentaires une fois ouverts ou utilisés.
Veuillez consulter notre Remboursements et retours Veuillez consulter la page relative aux conditions applicables et à la procédure de retour avant de renvoyer tout produit.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier en fonction des niveaux de stock et de l'approvisionnement.
Si un produit est indiqué comme indisponible, il se peut qu'il soit à nouveau en stock ultérieurement. La disponibilité de certains modèles, couleurs, types de bâtonnets et saveurs peut également varier au fil du temps.
Les produits présentés sur le site sont soumis à disponibilité au moment de la commande.
Compatibilité des appareils
Les différents systèmes de chauffage utilisent des formats de bâtonnets différents ; il est donc important de vérifier leur compatibilité avant de passer commande.
Par exemple :
- IQOS ILUMA Ces appareils sont conçus pour les modèles TEREA, DELIA et LEVIA
- lil SOLID Ces appareils sont conçus pour FIIT
- glo HYPER Ces appareils sont compatibles avec certaines gammes de clés NEO, VEO et d'autres gammes prises en charge
- glo Hilo et glo Hilo Plus sont conçus pour les modèles RIVO et VIRTO
- BONDS Ces appareils sont conçus pour les modèles BLENDS et BEYOND
- Ploom AURA est conçu pour les produits compatibles EVO et LYO
Veuillez toujours vérifier la description du produit et les informations de compatibilité avant de passer commande.
Informations sur le produit
Les pages consacrées à chaque produit contiennent des informations telles que le profil aromatique, les appareils compatibles, le format de conditionnement et, le cas échéant, les caractéristiques techniques.
En ce qui concerne les appareils, vous trouverez également des informations sur les technologies de chauffage, la recharge, les performances de la batterie et d'autres caractéristiques propres à chaque modèle.
Les performances réelles de l'appareil peuvent varier en fonction des réglages, de l'état de la batterie et de l'utilisation.
Problèmes liés à une commande
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, si vous constatez des dommages visibles sur votre colis ou si vous rencontrez tout autre problème lié à votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande
- Brève description du problème
- Le nom du produit concerné
- Photos en rapport avec le sujet
Le fait de nous fournir des informations complètes nous aide à traiter votre demande plus efficacement.
Vous avez besoin d'aide ?
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez utiliser notre Nous contacter page permettant d'envoyer un message à l'équipe d'assistance de Just Packs.
Pour toute question concernant une commande en cours, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Pour toute question relative à la compatibilité, veuillez préciser le nom exact de votre appareil ou du produit qui vous intéresse.
Notre objectif est de vous faciliter le choix de produits compatibles, de vous aider à bien comprendre votre commande et de vous permettre de trouver les informations dont vous avez besoin avant et après votre achat.