Chez Just Packs, nous voulons que le processus d’achat soit clair et simple. Si vous devez demander un retour, signaler un produit endommagé ou incorrect ou demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle avec les détails de votre commande.
Les conditions d’échange et de remboursement peuvent dépendre du produit, de son état, de la raison de la demande et des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Demandes de retour
Si vous souhaitez retourner un produit admissible, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Lors de votre contact avec nous, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Photos si elles sont pertinentes
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions pour le retour, le cas échéant.
Veuillez ne pas renvoyer les produits sans avoir reçu d’abord les instructions de retour.
État du produit
Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou livré incorrectement.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité du produit, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Cela peut inclure des cigarettes ouvertes, des produits à base de nicotine sans nicotine, des consommables ou des appareils ayant été utilisés.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou que vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Photos du produit
- Photos de l’emballage, si disponibles
Ces informations nous permettent de réviser la situation et de déterminer la solution la plus appropriée.
Dispositifs défectueux
Si vous rencontrez un problème technique avec un appareil de chauffage, veuillez nous contacter en indiquant le modèle exact de l’appareil ainsi que la description du problème.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires, des photos ou des vidéos montrant le problème.
Selon le produit et les circonstances, les problèmes liés à la garantie peuvent devoir être traités conformément aux conditions de garantie du fabricant.
Remboursements
Une fois le retour accepté et examiné, nous confirmerons si un remboursement peut être effectué.
Les remboursements approuvés sont normalement effectués en utilisant la méthode de remboursement disponible associée au paiement initial, si possible.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement et du prestataire de paiement.
Les frais de livraison ne sont pas toujours remboursables sauf si le retour concerne un produit incorrect, endommagé ou défectueux ou si la loi applicable le prévoit.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Nous pourrions être en mesure d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois une commande préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, l’annulation ne sera plus possible.
Frais de retour
Les modalités de retour dépendent de la raison de la demande de retour.
Si un retour est accepté, notre équipe d’assistance vous fournira des instructions sur l’endroit et la manière de retourner le produit.
Les clients ne doivent pas renvoyer les produits à l’adresse du destinataire indiquée sur le colis à moins d’avoir reçu une instruction spécifique à cet effet.
Temps de traitement des remboursements
Après l’émission d’un remboursement approuvé, le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités peut dépendre de la méthode de paiement, de la banque ou du prestataire de paiement.
Permettez s'il y a lieu un délai de traitement supplémentaire.
Avez-vous besoin d'aide ?
Si vous avez une question concernant un retour, un remboursement, un colis endommagé ou un produit défectueux, veuillez contacter le service Just Packs client.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions examiner votre demande de manière plus efficace.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions confirmer la procédure correcte pour votre commande.