Just Packs Bei uns soll der Bestellprozess einfach und übersichtlich sein. Wenn Sie eine Rückgabe anfordern, ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt melden oder eine Rückerstattung anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.
Die Anspruchsberechtigung auf Rückgabe und Erstattung hängt von dem Produkt, seinem Zustand, dem Grund für die Anfrage und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen ab.
Wiederaufforderungen
Wenn Sie ein qualifiziertes Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.
Bei der Kontaktaufnahme mit uns sollten Sie Folgendes angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für die Rückkehr
- Fotos, sofern relevant
Unser Supportteam wird Ihren Antrag prüfen und gegebenenfalls Anweisungen zur Rückgabe bereitstellen.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor die Rücksendevorgaben erhalten zu haben.
Verkaufszustand
Gepflegte Artikel sollten unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern die Rücksendung nicht auf ein defektes, beschädigtes oder fehlerhaft geliefertes Produkt zurückzuführen ist.
Aus Hygienegründen, Sicherheitsgründen und aus Gründen der Produktintegrität sind einige geöffnet oder verwendete Produkte möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet.
Dies kann auch geöffnete Tabakstäbchen, nikotinfreie Produkte, Verbrauchsmaterialien oder Geräte umfassen, die bereits verwendet wurden.
Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung, falls zutreffend
Diese Informationen helfen uns, das Problem zu analysieren und die passende Lösung zu ermitteln.
Fehlerhafte Geräte
Wenn Sie ein technisches Problem mit einer Heizvorrichtung haben, kontaktieren Sie uns mit dem genauen Gerätmodell und einer Beschreibung des Problems.
Wir können zusätzliche Informationen, Fotos oder Videos anfordern, die das Problem veranschaulichen.
Je nach Produkt und Umständen müssen Garantiefragen gemäß den Garantiebedingungen des Herstellers bearbeitet werden.
Rückerstattungen
Sobald ein genehmigter Rückerstattungsantrag eingegangen und geprüft wurde, werden wir bestätigen, ob eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise mit der verfügbaren Rückerstattungsmethode, die mit der ursprünglichen Zahlung verbunden ist, ausgezahlt, sofern möglich.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren.
Die Versandkosten sind möglicherweise nicht immer erstattungsfähig, es sei denn, der Rücksendegrund betrifft ein fehlerhaftes, beschädigtes oder defektes Produkt oder sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Wir können eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Nachdem eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder dem Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rücksendung
Die Versandkosten für Rücksendungen hängen von dem Grund der Rücksendung ab.
Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, wird unser Support-Team Anweisungen dazu geben, wo und wie das Produkt gesendet werden soll.
Kunden sollten keine Produkte an die auf dem Paket angegebene Lieferadresse zurücksenden, es sei denn, sie wurden ausdrücklich dazu aufgefordert.
Verzögerung bei der Rückerstattung
Nachdem eine genehmigte Rückerstattung ausgestellt wurde, kann die Zeit, die erforderlich ist, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, von der Zahlungsart, der Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.
Bitte berücksichtigen Sie bei Bedarf zusätzliche Bearbeitungszeit.
Hilfe benötigt?
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einer Rückerstattung, einer beschädigten Bestellung oder einem fehlerhaften Produkt haben, kontaktieren Sie bitte den Just Packs Kundensupport.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Kasse verwendet wurde Damit wir Ihre Anfrage effizienter prüfen können.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Rücksenden eines Produkts mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die korrekte Vorgehensweise für Ihre Bestellung bestätigen können.